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Informações sobre a situação atual

Continuamos abertos para os nossos clientes. Medidas implementadas para garantir que os nossos clientes, funcionários e parceiros permanecem seguros durante este período desafiador.

Introdução

Caros clientes, a saúde vem sempre em primeiro lugar. Enquanto a nossa loja online Beliani permanece normalmente aberta, a nossa prioridade é manter os nossos clientes, funcionários e parceiros o mais seguros possível. Acreditamos que é nossa responsabilidade fazer tudo ao nosso alcance para reduzir a transmissão e propagação. Obrigado por ser um cliente fiel e pela sua confiança contínua na nossa capacidade de atendê-lo em momentos de incerteza.

Perguntas

A loja online permanecerá aberta? >

Sim, estamos a fazer tudo ao nosso alcance para garantir a disponibilidade de todos os nossos produtos e para que as entregas sejam efetuadas da forma mais segura possível.

Os prazos de entrega serão afetados? >

A Beliani e os seus parceiros farão tudo ao seu alcance para garantir a entrega pontual. No entanto, é de esperar pequenos atrasos devido a fatores externos, por exemplo o controlo mais rigoroso nas fronteiras ou redução da capacidade de resposta dos parceiros de entrega.

Informação específica para os clientes em Portugal:
Decidimos não oferecer opções de entrega numa divisão à sua escolha e montagem neste momento, de forma a eliminar o risco de transmissão do vírus entre os funcionários da transportadora e o cliente. (Pode ter atualizações de entrega específicas do seu país através do nosso serviço de atendimento ao cliente).

As nossas equipas de atendimento ao cliente estarão disponíveis para responder a quaisquer perguntas sobre entrega que possa ter.

Que medidas de segurança estão em vigor para as entregas? >

Para ajudar a minimizar o contato muito próximo nas nossas comunidades, deixou de ser necessária a assinatura do cliente para qualquer entrega feita à porta. Isso eliminará a necessidade de scanners e canetas a serem repassados durante o processo de entrega. Os nossos parceiros aplicarão o nosso processo de entrega segura. Isto significa que eles deixarão as encomendas na calçada do lado de fora da sua porta e tocarão à campainha. O mesmo se aplica às recolhas, as mercadorias devem ser colocadas na calçada pelo cliente após a chegada do motorista.

Como garante a Beliani a segurança dos seus funcionários? >

Incentivamos todos os nossos funcionários a trabalhar remotamente nas suas casas, sempre que possível. Solicitamos também aos nossos funcionários que cancelem viagens comerciais e privadas não urgentes. Para funcionários em que a alternativa de trabalho remoto não é possível, especialmente as nossas equipas de armazém, seguimos todas as instruções oficiais de segurança disponibilizadas pelos governos locais e pela OMS. Isso inclui todos os regulamentos sanitários necessários.
Incentivamos os funcionários a seguir diligentemente as recomendações de prevenção das autoridades de saúde, como lavar as mãos adequadamente. Todos os motoristas da Beliani estão equipados com desinfetantes para as mãos e luvas de proteção. Motoristas e clientes devem manter pelo menos 2 metros de distância um do outro.

Como se processa a entrega se um cliente estiver em quarentena? >

O cliente será sempre informado sobre a sua entrega pela transportadora via SMS ou por telefone. Caso esteja em quarentena ou infectado com o coronavírus no dia de entrega, é sua responsabilidade informar atempadamente a transportadora. O cliente pode adiar a entrega ou concordar com a transportadora para deixar a encomenda em frente à sua porta. Obrigado por nos ajudar a proteger a saúde dos nossos funcionários.

Durante este período difícil, na medida que continuamos a conectar e servir orgulhosamente os nossos clientes, queremos mais uma vez afirmar que a sua segurança e segurança dos nossos funcionários continuarão a ser a nossa principal prioridade.

Obrigado pela sua cooperação e compreensão e, o mais importante, desejamos boa saúde para si, para a sua família e comunidade.


A sua equipa Beliani.

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